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龙8:“回家投诉”需要全国一盘棋
2021-06-22 [49422]
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为了加强东北地区消费维权合作,提高跨地区消费维权力,辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区消费者协会要求积极合作。今后,上述地区的消费者可以实现地方消费、回家的骚扰(6月19日新华每日电信)。很多消费者都有这样的经验。也就是说,非现场消费者没有维权。

有的消费者在旅游消费中遇到过,有的在网上购物、电视购物等消费中遇到过。非现场消费维权之所以没有,是因为消费者在地方人生中不熟悉,处理消费障碍是因为遵循地方首府的原则,一些地方部门和消费者协会不太尊重地方消费者的障碍。上述三省一区构建的地方消费、回家骚扰,可以密码地方消费维权。

根据该模式,消费者因购买商品或拒绝服务而与经营者再次发生消费纠纷,可以给经营者所在地和消费纠纷发生地的消费者协会添麻烦,也可以回到居住地给本省(自治区)消费者协会添麻烦。回家的麻烦可以降低维权成本,提高成功率。但是,多年前,一些地方消费者组织大力解决问题的地方消费维权没有这种顽固的疾病。

例如,2008年,广东省消费委员会和香港特别行政区消费委员会签订了《广东港消费委员会消费维权合作协议》,根据该合作协议,消费者在广东港再次发生消费纠纷,消费者可以骚扰发生地和居住地的消费委员会。另一个例子是,2010年,北京、上海、广州等21个城市的消费者协会(消费者委员会、消费者保了消费维权直通车2011年,山东正式成立了半岛蓝色经济区的消费维权联盟。

这些大措施都是为了解决问题。上述三省一区的做法与其他省市相似,都是通过地方消费协会合作构筑回家的烦恼。但值得注意的是,现在回家的麻烦是零碎的,只有相关地区有效。

例如,北京、广州消费者回家烦恼,21个城市内不能通过当地消费协会解决问题的非现场消费纠纷,在其他省市构筑非现场维权很难顺利。因为现在全国各地的消费者协会没有标准化的地方消费,回家协助解决问题的机制。

因此,中消协联合的组织,在全国各地消协积极开展消费维权合作,建立合作机制,建立统一平台,每个消费者遇到异地消费纠纷时,都可以在家门口解决问题。换句话说,各地消费者协会应该从孤独的军队与南北合作战斗,自己辛苦,为消费者建立维权。另外,各地消费协会不仅要密切合作,各地监督部门也要合作解决问题。

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2015年,河南一消费者给销售店所在地的地方工商部门添麻烦后,没有回复,给国家工商总局添麻烦,后者向地方工商部门提交投诉信后,地方维权顺利。这个案例说明回家的麻烦也必须由各地各部门合作。目前,地方涉及消费障碍的地方部门很多,如工商、旅游、质量检查、食药监督等部门,各地有关部门在消费维权方面,不知道是否建立了密切的合作机制,但从公开发表的报告中可能可以看出。

各地监督部门希望效仿上述地方的消费协会,为地方消费、回家的麻烦得到有力的支持。根据网络交易管理方法和工商行政管理部门处理消费者骚扰方法的规定,网络销售异地维权问题已在制度水平上获得密码。但是,网络邮购以外的非现场维权,有关方面必须及时完善机制,使外国消费、回家麻烦构筑全国象棋,各地消协、有关部门都在这个象棋上。


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